Politique de plaintes

Gestion des préoccupations et commentaires

Chez Traitement Punaises Québec, votre satisfaction est notre priorité. Bien que nous agissions en tant que plateforme de mise en relation pour des solutions de Traitement thermique des punaises de lit, nous prenons tous les commentaires de nos clients au sérieux. Si notre service de mise en relation ne répond pas à vos attentes, nous nous engageons à résoudre la situation de manière juste et rapide.

Responsabilités respectives

Il est important de distinguer l’objet de votre plainte pour nous permettre de vous aider efficacement :

Plainte concernant la plateforme : Si vous avez une insatisfaction concernant la rapidité de notre réponse, la courtoisie de notre service de coordination ou l’exactitude des informations sur notre site, contactez-nous directement à contact@traitementpunaisesquebec.com.
Plainte concernant les travaux : Comme Traitement Punaises Québec ne réalise pas les travaux physiquement, toute plainte concernant l’exécution technique du traitement thermique, les dommages matériels ou les garanties de service doit être adressée directement à l’entreprise partenaire certifiée identifiée sur votre contrat de service final.

Comment soumettre une plainte

Nous avons mis en place un processus simple pour traiter vos demandes :

Par courriel : Envoyez les détails à contact@traitementpunaisesquebec.com.
Délai : Nous accusons réception de votre demande sous 48h ouvrables.

Notre processus de résolution

Chaque signalement est traité avec respect et impartialité. Nous examinerons votre dossier, discuterons avec le partenaire concerné si nécessaire et reviendrons vers vous avec une explication claire ou une proposition de solution. Notre objectif est de trouver un dénouement raisonnable et équitable pour toutes les parties.

Amélioration continue

Vos commentaires sont des opportunités pour nous de renforcer les standards de qualité de notre réseau et de prévenir de futurs problèmes. Nous documentons chaque plainte pour assurer un suivi rigoureux de nos partenaires experts.